Při každém objednávání doufáme, že naše produkty splní vaše očekávání. Rozumíme však, že to nemusí vždy vyjít. Ať už se jedná o špatnou velikost nebo netrefený dárek, můžeme vám ve všem pomoci. Stačí jen vybrat, zda chcete:

VRÁTIT?

Zde najdete postup krok za krokem, co musíte udělat:

1. 1. Máte 30 dní na odstoupení od smlouvy.

   Jako spotřebitel nebo osoba, která je právně uznána za osobu s právy spotřebitele (dále jako "Vy"), můžete odstoupit od smlouvy o prodeji a vrátit nám produkt, aniž byste uvedli jakýkoli důvod. Zákon o právech spotřebitelů vám dává 14 dní na odstoupení, ale my prodlužujeme tuto lhůtu na 30 dní. Tato lhůta se počítá od dne, kdy jste převzali objednávku (nebo třetí osoba, kterou jste určili k převzetí, s výjimkou dopravce), což znamená, že byla řádně doručena. Pokud jste si objednali několik produktů doručených samostatně (ale jako součást jedné objednávky), lhůta se počítá od okamžiku převzetí poslední položky.

   Odstoupení od smlouvy pro objednávky zpracované během akce nabízející zdarma produkt při nákupu určitého množství jiných produktů je možné pouze pro celou objednávku, na kterou se smlouva vztahuje. Není možné částečně odstoupit od smlouvy a vrátit pouze placené produkty, které jsou součástí objednávky.




2. 2. Pošlete prohlášení o odstoupení od smlouvy.

   Chcete-li dodržet lhůtu pro odstoupení od smlouvy, stačí nám do 30 dnů od převzetí produktu (nebo posledního produktu) zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy - e-mailem, dopisem nebo pomocí kontaktního formuláře dostupného na našem webu.

   Nejste si jisti, jak napsat prohlášení o odstoupení od smlouvy? Nejsou žádné speciální požadavky - stačí jasná zpráva. Můžete použít připravený formulář níže, ale není to povinné.




3. 3. Zabalte produkty a odešlete zpět.

   Od dne odeslání prohlášení máte 14 dní na vrácení zboží. Tuto lhůtu dodržíte, pokud zásilku odešlete během této doby (nemusí nás v této době dosáhnout, stačí důkaz o odeslání). Náklady na vrácení neneseme - za dodání nákladů ručíte vy sami.

   Zásilku zašlete na adresu:

   Carpatree Sp. z o.o.
   ul. Piotra Czajkowskiego 15
   43-300 Bielsko-Biała 




4. 4. Vrátíme vám peníze.

   Vrátíme vám platby, které jsme od vás obdrželi - včetně ceny vráceného produktu a nákladů na doručení k vám (ale pouze do výše nejlevnější běžné dodací metody, kterou nabízíme - pokud jste si vybrali dražší možnost doručení, nevrátíme vám plné náklady). Snažíme se peníze vrátit co nejdříve a v každém případě nejpozději do 14 dnů. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým jste si vybrali při zadávání objednávky - pokud výslovně neuvolníte jiné řešení (které nemůže zahrnovat žádné další náklady ze vaší strany). Za žádných okolností nebudete platit poplatky spojené se vrácením platby.

   Podržíme si právo zadržet vrácení platby, dokud nepřijmeme vrácený produkt nebo alespoň důkaz o odeslání vrácené zásilky (co nastane dříve).

   Pamatujte, že nesete odpovědnost za jakékoliv snížení hodnoty vráceného produktu, pokud jste ho používali jinak, než bylo nezbytné k ověření jeho vlastností a funkčnosti (například velikost).




5. 5. Kdy nemůžete odstoupit od smlouvy?

   Zákon o právech spotřebitelů stanovuje několik případů, kdy nemáte právo odstoupit od smlouvy. Několik z nich může platit pro smlouvy uzavírané s námi na dálku, kdy nemáte právo odstoupit od smlouvy (čl. 38 zákona o právech spotřebitelů):

   a) na poskytnutí služby, za kterou spotřebitel musí zaplatit cenu, pokud podnikatel plně poskytl službu s jasným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením poskytování služby, že po plnění služby podnikatelem ztratí právo odstoupit od smlouvy, a toto oznámení bylo přijato;

   b) na dodání zboží, které není předpřipravené, vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb;

   c) na dodání zboží dodávaného v uzavřeném obalu, který nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání;

   d) na dodání věcí, které po dodání, kvůli své povaze, jsou nerozlučně spojeny s jinými věcmi;

VYMĚNIT?

Vybrali jste nesprávnou barvu nebo jste netrefili velikost? Vždy si můžete vyměnit za jiný exemplář stejného produktu. Napište nám (e-mailem, pomocí kontaktního formuláře, dopisem) - stačí uvést číslo vaší objednávky a co (a za co) chcete vyměnit. Níže najdete připravený formulář pro usnadnění.

Náklady na dopravu hradíme my.

OPRAVIT?

Pokud produkt neodpovídá popisu na našem webu, tedy nemá potřebné funkční, trvanlivé nebo bezpečnostní vlastnosti, můžete požadovat jeho opravu. Stačí nám napsat s podrobnostmi o objednaném produktu a my vás budeme kontaktovat. Náklady na dopravu produktu jsou naší odpovědností.

Pamatujte, že máme právo rozhodnout o výměně produktu, i když požadujete jeho opravu, pokud oprava není možná nebo by byla příliš nákladná. Pokud jsou jak výměna, tak oprava nemožné nebo nákladné, můžeme odmítnout reklamaci vyřídit.

SNÍŽIT CENU?

Můžete podat prohlášení o snížení ceny produktu zejména v případě, kdy (podle čl. 43e zákona o právech spotřebitelů) jsme odmítli výměnu nebo opravu, nebo je nesoulad produktu s naší nabídkou tak zásadní, že opravdu nechcete výměnu nebo opravu. Prohlášení nám můžete zaslat e-mailem, kontaktním formulářem nebo dopisem.

Snížení ceny je proporcionální k ceně produktu - podle toho, jaká část produktu je stále vhodná pro další použití. Snažíme se o vyřízení prohlášení co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů.

NAPSAT NÁM?

Není to nic složitého! Stačí napsat zprávu:

• e-mailem na adresu: info@carpatree.com 

• pomocí kontaktního formuláře dostupného na adrese: https://carpatree.com/pl/page/kontakt
• dopisem:
  
  Carpatree sp. z o.o.
  ul. Piotra Czajkowskiego 15
  43-300 Bielsko-Biała

STÁHNOUT FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ A VÝMĚNU

STÁHNOUT FORMULÁŘ STÍŽNOSTI