Když si zvolíte oblečení, které si chcete koupit, klikněte na tlačítko „Přidat do košíku". Pro dokončení nákupu klikněte na nákupní košík v pravém vrchním rohu obrazovky. Přesunete se k procesu dokončení objednávky, ve kterém zadáte kontaktní a fakturační údaje a zvolíte platební metodu.

Pokud máte problémy s přihlášením se na naší webstránce, nejdříve se podívejte na specifickou zprávu, kterou jste obdrželi. Nejčastějším problémem je nesprávně napsaná adresa nebo heslo (zkontrolujte, zda máte vypnuté klávesy Caps Lock a Num Lock). Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu (Pomocí tlačítka „Kontaktujte nás" na spodní straně stránky) a my vám odešleme heslo.

Ano. V procesu ukončení objednávky (krok 2 – Dodání), můžete zadat jinou adresu dodání, která se může lišit od fakturační adresy.

Zboží odesíláme z našeho skladu v Polsku, v EU.

Přijímáme platby kreditní kartou (Master Card,Visa) a také přes PayPal a PayU.

Nabízíme tyto možnosti doručení: kurýrní služba, dobírka a sběrná místa Zásilkovna. Jejich aktuální ceny najdete v nákupním košíku po vytvoření objednávky. Doručení kurýrem je zdarma u objednávek nad 2000 KČ (€100).

Ano, dodáváme do všech koutů světa.

Většina objednávek je odeslána do 48 hodin od jejich zadání. Doba doručení po předání zásilky přepravní společnosti závisí na zvoleném způsobu doručení a na regionu doručení. V České republice a na Slovensku trvá doručení obvykle do 5 pracovních dnů. V případě předběžných objednávek může být tato doba až 28 dní.

Stačí vyplnit formulář pro vrácení a výměnu zboží a odeslat jej spolu s výrobky na adresu našeho přepravního centra. Upozorňujeme, že všechny vrácené výrobky musí být nové a musí mít původní visačky.

Podrobnosti naleznete v naší záložce "Vracení a stížnosti".

V případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností můžete také kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem na adrese: info@carpatree.com.

Pro vrácení se můžete rozhodnout do 30 dní od obdržení položky.

Jakmile vám přijdou peníze zpět, obdržíte je stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, a to nejpozději do 14 dnů.

Ano, svou online objednávku můžete přinést do prodejny papírnictví spolu s vyplněným návratovým formulářem a dokladem o koupi (pokud byl vydán). Papírnictví jsou sběrnými místy pro vrácené zboží, které se jednou týdně odesílá do centrálního skladu, kde se začíná se zpracováním vráceného zboží. Pokud máte zájem o rychlejší zpracování, doporučujeme vám zaslat zboží vlastním kurýrem přímo do centrálního skladu. Adresy kamenných obchodů:

• CH WROCLAVIA - Westfield, Úroveň 1, Sucha 1, 50-086 Wrocław
  CH BONARKA - Úroveň 1, Henryka Kamieńskiego 11, 30-644 Kraków

Ano, máte 30 dní na kontaktování naší zákaznické linky a odeslání položek zpět. Máme 2 týdny na odeslání vyměněného zboží.

Ne, objednávku můžete zadat jako host. Vytvoření účtu vám však umožní využívat další nabídky, věrnostní program a možnosti, jako je historie vašich objednávek.

Chcete-li získat slevu, jednoduše si vytvořte účet a připojte se k naší komunitě. Našim registrovaným zákazníkům pravidelně poskytujeme slevové kódy. Vyplatí se nás také sledovat na Instagramu a TikToku, kde vás informujeme o největších akcích.

Ano! Pokud si v našem obchodě vytvoříte účet a ve svém uživatelském profilu zadáte datum narození, poskytneme vám týden před narozeninami speciální narozeninovou slevu.

Prostor pro zadání slevového kódu se nachází pod seznamem produktů přidaných do košíku.