Když si zvolíte oblečení, které si chcete koupit, klikněte na tlačítko „Přidat do košíku". Pro dokončení nákupu klikněte na nákupní košík v pravém vrchním rohu obrazovky. Přesunete se k procesu dokončení objednávky, ve kterém zadáte kontaktní a fakturační údaje a zvolíte platební metodu.

Pokud máte problémy s přihlášením se na naší webstránce, nejdříve se podívejte na specifickou zprávu, kterou jste obdrželi. Nejčastějším problémem je nesprávně napsaná adresa nebo heslo (zkontrolujte, zda máte vypnuté klávesy Caps Lock a Num Lock). Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu (Pomocí tlačítka „Kontaktujte nás" na spodní straně stránky) a my vám odešleme heslo.

Ano. V procesu ukončení objednávky (krok 2 – Dodání), můžete zadat jinou adresu dodání, která se může lišit od fakturační adresy.

Zboží odesíláme z našeho skladu v Polsku, v EU.

Přijímáme platby kreditní kartou (Master Card,Visa) a také přes PayPal a PayU.

Nabízíme tyto možnosti doručení: kurýrní služba, dobírka a sběrná místa Zásilkovna. Jejich aktuální ceny najdete v nákupním košíku po vytvoření objednávky. Doručení kurýrem je zdarma u objednávek nad 1600 KČ.

Ano, dodáváme do všech koutů světa.

Většina objednávek je odeslána do 48 hodin od jejich zadání. Doba doručení po předání zásilky přepravní společnosti závisí na zvoleném způsobu doručení a na regionu doručení. V České republice a na Slovensku trvá doručení obvykle do 5 pracovních dnů. V případě předběžných objednávek může být tato doba až 28 dní.

Stačí vyplnit formulář pro vrácení a výměnu zboží a odeslat jej spolu s výrobky na adresu našeho přepravního centra. Upozorňujeme, že všechny vrácené výrobky musí být nové a musí mít původní visačky.

Podrobnosti naleznete v naší záložce "Vracení a stížnosti".

V případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností můžete také kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem na adrese: info@carpatree.com.

Pro vrácení se můžete rozhodnout do 30 dní od obdržení položky.

Jakmile vám přijdou peníze zpět, obdržíte je stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, a to nejpozději do 14 dnů.

Ano, svou online objednávku můžete přinést do prodejny papírnictví spolu s vyplněným návratovým formulářem a dokladem o koupi (pokud byl vydán). Papírnictví jsou sběrnými místy pro vrácené zboží, které se jednou týdně odesílá do centrálního skladu, kde se začíná se zpracováním vráceného zboží. Pokud máte zájem o rychlejší zpracování, doporučujeme vám zaslat zboží vlastním kurýrem přímo do centrálního skladu. Adresy kamenných obchodů:

• CH WROCLAVIA - Westfield, Úroveň 1, Sucha 1, 50-086 Wrocław
  CH BONARKA - Úroveň 1, Henryka Kamieńskiego 11, 30-644 Kraków

• CH SFERA, GALERIA 2 - Úroveň 1, Mostowa 5, 43-300 Bielsko-Biała

Ano, máte 30 dní na kontaktování naší zákaznické linky a odeslání položek zpět. Máme 2 týdny na odeslání vyměněného zboží.

Ne, objednávku můžete zadat jako host. Vytvoření účtu vám však umožní využívat další nabídky, věrnostní program a možnosti, jako je historie vašich objednávek.

Chcete-li získat slevu, jednoduše si vytvořte účet a připojte se k naší komunitě. Našim registrovaným zákazníkům pravidelně poskytujeme slevové kódy. Vyplatí se nás také sledovat na Instagramu a TikToku, kde vás informujeme o největších akcích.

Ano! Pokud si v našem obchodě vytvoříte účet a ve svém uživatelském profilu zadáte datum narození, poskytneme vám týden před narozeninami speciální narozeninovou slevu.

Prostor pro zadání slevového kódu se nachází pod seznamem produktů přidaných do košíku.