VRÁTENIE ONLINE OBJEDNÁVKY V KAMENNEJ PREDAJNI

Objednávky zadané online je možné bezplatne vrátiť v našej kamennej predajni. Nezabudnite priniesť vyplnený formulár na vrátenie tovaru s číslom objednávky a dokladom o kúpe (ak bol vystavený). Kamenné predajne slúžia len ako odberné miesta pre balíky, ktoré sa raz týždenne odosielajú do centrálneho skladu. Proces vrátenia začína po doručení balíka do skladu (ak chcete rýchlejšie vrátenie, odporúčame poslať kuriéra priamo do skladu). Reklamácie je možné uplatniť v kamenných predajniach, ale vybavuje ich centrálne reklamačné oddelenie. Adresa predajne:
CH WROCLAVIA - Westfield, 1. poschodie, ulica Sucha 1, 50-086 Vroclav
CH BONARKA - 1. poschodie, ulica Henryka Kamieńskiego 11, 30-644, Krakov
CH SFERA, GALÉRIA 2 - 1. poschodie, ulica Mostowa 5, 43-300 Bielsko-Biela

Pri každej objednávke dúfame, že naše produkty splnia vaše očakávania. Chápeme však, že to nemusí vždy vyjsť. Či už ide o nesprávnu veľkosť alebo nevhodný darček, so všetkým vám pomôžeme. Stačí si vybrať, či chcete:

VRÁTIŤ TOVAR?

Tu nájdete podrobný návod, čo musíte urobiť:

1. 1. Na odstúpenie od zmluvy máte 14 dní.

   Ako spotrebiteľ alebo osoba, ktorej zákon priznáva práva spotrebiteľa (označovaná ako „Vy“), môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť nám produkt bez udania dôvodu. Zákon o ochrane spotrebiteľa vám na odstúpenie dáva 14 dní. Táto lehota sa počíta odo dňa, keď ste vy (alebo vami určená tretia osoba iná ako dopravca) prevzali objednávku, čo znamená, že bola riadne doručená. Ak ste si objednali viacero produktov doručených samostatne (ale v rámci jednej objednávky), lehota sa počíta odo dňa, keď ste prevzali poslednú položku.

   Pred začatím procesu vrátenia si prečítajte podmienky akcie, ktorú ste využili pri zadávaní objednávky. Každá akcia môže mať svoje vlastné jedinečné podmienky, ktoré ovplyvňujú spôsob spracovania vrátenia tovaru alebo prepočet hodnoty objednávky. Podmienky pre každú akciu nájdete tu..




2. 2. Pošlite vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

   Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy nám stačí zaslať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy do 14 dní odo dňa, kedy ste produkt (alebo posledný produkt) dostali – e-mailom, listom alebo pomocou kontaktného formulára dostupného na našej webovej stránke.

   Neviete, ako napísať vyhlásenie o odstúpení? Neexistujú žiadne špeciálne požiadavky – musí to byť len jasné vyhlásenie. Môžete použiť formulár priložený nižšie, ale nie je to povinné.




3. 3. Produkty zabaľte a pošlite späť.

   Odo dňa odoslania vyhlásenia máte 14 dní na vrátenie tovaru. Táto lehota bude dodržaná, ak zásielku odošlete v tomto čase (nemusí k nám v tomto čase doraziť, stačí doklad o odoslaní). Náklady na vrátenie nehradíme – náklady na doručenie znášate vy.

   Balík pošlite na adresu:

   Carpatree Sp. z o.o.
   ul. Piotra Czajkowskiego 15
   43-300 Bielsko-Biała 
   Telefónne číslo pre vrátené zásielky: +48 538 309 557
   Toto číslo je poskytované len na logistické účely pri odosielaní vráteného tovaru. Nie je to kontaktné číslo pre zákaznícky servis.




4. 4. Vrátime vám peniaze.

   Vrátime vám platby, ktoré sme od vás prijali – vrátane ceny vráteného produktu (pri zohľadnení podmienok konkrétnej akcie, ak bola pri objednávke využitá) a nákladov na doručenie k vám (ale len do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame – ak ste si teda zvolili drahší spôsob doručenia, nevraciame vám plné náklady). Pri medzinárodných objednávkach sa bez ohľadu na zvolenú formu doručenia náklady na dopravu nevracajú. Peniaze sa snažíme vrátiť čo najskôr, v každom prípade najneskôr do 14 dní. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste si zvolili pri zadávaní objednávky – pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným riešením (ktoré pre vás nemôže znamenať žiadne ďalšie náklady). V žiadnom prípade vám nevzniknú poplatky súvisiace s vrátením platby.

   Vyhradzujeme si právo zadržať vrátenie platby, kým nedostaneme vrátený produkt alebo aspoň doklad o tom, že zásielka bola odoslaná (podľa toho, čo nastane skôr).

   Nezabudnite, že zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty vráteného produktu, ak ste ho používali inak, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (napríklad veľkosti).




5. 5. Kedy nemôžete odstúpiť od zmluvy?

   Zákon o ochrane spotrebiteľa špecifikuje niekoľko prípadov, kedy nemáte právo na odstúpenie od zmluvy. Tu je niekoľko príkladov, ktoré sa môžu vzťahovať na zmluvy uzavreté s nami na diaľku, kedy nemáte právo na odstúpenie od zmluvy (čl. 38 zákona o ochrane spotrebiteľa):

   a) pri službách, za ktoré sa spotrebiteľ zaviazal zaplatiť cenu, ak obchodník službu plne vykonal s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred plnením informovaný, že po úplnom vykonaní služby obchodníkom stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a vzal to na vedomie;

   b) pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovanom;

   c) pri zapečatenom tovare, ktorý po dodaní nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní odpečatený (týka sa to najmä produktov ako sú nohavičky, ponožky a iné produkty spodnej bielizne);

   d) pri tovare, ktorý je po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s inými predmetmi;

   
   

   VÝMENA?

   
   

   Vybrali ste si nesprávnu farbu alebo vám nesedí veľkosť? Vždy ho môžete vymeniť za iný z rovnakého produktu. Kontaktujte nás (e-mailom, pomocou kontaktného formulára alebo poštou) – stačí uviesť číslo objednávky a to, čo (a za čo) chcete vymeniť. Nižšie je pre vaše pohodlie pripravený hotový formulár.

   
   

   OPRAVA?

   
   

   Ak produkt nezodpovedá tomu, čo bolo popísané na našej webovej stránke z hľadiska jeho funkčnosti, odolnosti alebo bezpečnostných charakteristík, môžete požiadať o opravu. Rovnako ako pri výmene nás stačí kontaktovať, uviesť podrobnosti o objednanom produkte a my sa s vami spojíme. Náklady na prepravu produktu znášame my.

   Majte na pamäti, že si vyhradzujeme právo rozhodnúť o výmene produktu, aj keď požiadate o opravu, ak je oprava nemožná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady z našej strany. Ak sú výmena aj oprava nemožné alebo nákladné, máme právo odmietnuť splnenie nároku.

   
   

   KONTAKTUJTE NÁS?

   
   

   Je to jednoduché! Stačí nám poslať správu:

   • e-mailom na: info@carpatree.com 

   • pomocou kontaktného formulára dostupného na: https://carpatree.com/pl/page/kontakt
   • poštou:
     
     Carpatree sp. z o.o.
     ul. Piotra Czajkowskiego 15
     43-300 Bielsko-Biała
   
   

   STIAHNUŤ FORMULÁR NA VRÁTENIE A VÝMENU

   STIAHNUŤ REKLAMAČNÝ FORMULÁR