Keď si vyberiete odev, ktorý chcete kúpiť, kliknite na „Pridať do košíka“. Ak chcete dokončiť nákup, kliknite na nákupnú tašku v pravom hornom rohu obrazovky. Tým sa dostanete k procesu platby, kde zadáte svoju doručovaciu a fakturačnú adresu a vyberiete spôsob platby.

Ak máte problémy s prihlásením na našu webovú stránku, najskôr skontrolujte konkrétny text chybovej správy, ktorú ste dostali. Najčastejším problémom je nesprávne napísaná adresa alebo heslo (uistite sa, že máte vypnuté tlačidlá Caps Lock a Num Lock). Ak problém pretrváva, kontaktujte zákaznícky servis (cez tlačidlo „Kontaktujte nás“ v spodnej časti akejkoľvek stránky) a my vám pošleme nové heslo e-mailom.

Áno. V procese platby (krok 2 – Doručenie) môžete pridať a vybrať inú adresu ako fakturačnú adresu.

Zásielame priamo z nášho skladu v Poľsku (EÚ).

Prijímame platby kreditnou kartou (Master Card, Visa), ako aj cez PayPal a PayU.

Ponúkame štandardné doručenie. Cena za dopravu závisí od cieľovej destinácie. Všetky aktuálne ceny sú uvedené v košíku. Pri objednávkach nad 100 € je doručenie zadarmo.

Áno, máme.

Väčšina objednávok je odoslaná do 48 hodín od ich zadania. Konečný čas doručenia závisí od zvoleného spôsobu doručenia a doručovacej oblasti. Doručenie zásielky po celom svete môže trvať približne 5 pracovných dní. V prípade predobjednávok môže vybavenie trvať až 28 dní.

Všetko, čo musíte urobiť, je vyplniť formulár na vrátenie a výmenu a zaslať ho späť spolu s produktmi na našu adresu prepravného centra. Upozorňujeme, že všetky vrátené produkty musia byť nové a mať pôvodné visačky.

Podrobnosti nájdete na našej stránke Vrátenie a reklamácie.

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy, môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom e-mailu na adrese: info@carpatree.com.

Môžete si rozmyslieť až do 14 dní od prijatia tovaru.

Keď vaša vrátenie dorazí, dostanete svoje peniaze rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené, do maximálne 14 dní.

Áno, môžete priniesť svoju online objednávku do kamennej predajne spolu s vyplneným formulárom na vrátenie a dokladom o kúpe (ak bol vydaný). Kamenné predajne sú zberné miesta pre vrátenie tovaru, ktorý je raz týždenne odosielaný do centrálneho skladu, kde začína spracovanie vrátenia. Ak chcete rýchlejšie spracovanie, odporúčame zaslať tovar vlastným kuriérom priamo do hlavného skladu. Adresy kamenných predajní:

• CH WROCLAVIA - Westfield, Úroveň 1, Sucha ulica 1, 50-086 Wrocław
  CH BONARKA - Úroveň 1, Henryka Kamieńského ulica 11, 30-644 Kraków
  CH SFERA, GALERIA 2 - Úroveň 1, Mostowa ulica 5, 43-300 Bielsko-Biała

Áno, máte 14 dní na kontaktovanie nášho zákazníckeho servisu a vrátenie tovaru. Môžete vymeniť veľkosť a produkt. Máme 2 týždne na odoslanie náhradného tovaru.

Nie, môžete si objednať ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní využívať ďalšie ponuky, vernostný program a funkcie, ako je história vašich objednávok.

Ak chcete získať zľavu, jednoducho si vytvorte účet a pripojte sa k našej komunite. Pravidelne poskytujeme zľavové kódy našim registrovaným zákazníkom. Stojí tiež za to sledovať nás na Instagrame a TikToku, kde vás informujeme o najväčších akciách.

Áno! Ak si vytvoríte účet v našom obchode a zadáte svoj dátum narodenia do svojho používateľského profilu, poskytneme vám špeciálnu narodeninovú zľavu týždeň pred vašimi narodeninami.

Miestо na zadanie zľavového kódu sa nachádza pod zoznamom produktov pridaných do tašky.