Z każdym zamówieniem liczymy, że nasze produkty spełnią Twoje oczekiwania. Wiemy jednak, że nie zawsze się uda. Zły rozmiar czy nietrafiony prezent - we wszystkim możemy Ci pomóc. Wybierz tylko, czy chcesz:

ZWRÓCIĆ?

Tu znajdziesz instrukcję krok po kroku, co musisz zrobić:

1. 1. Masz 30 dni na odstąpienie od umowy.

   Jako konsument lub osoba, której prawo przyznaje statut osoby o prawach konsumenta (dalej jako "Ty"), możesz odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić nam produkt, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Ustawa o prawach konsumenta przyznaje Ci 14 dni na odstąpienie, natomiast my wydłużamy ten termin do 30 dni. Czas ten liczony jest od dnia, kiedy Ty (lub osoba trzecia, która została przez Ciebie wskazana do odbioru, inna niż przewoźnik) wszedłeś w posiadanie zamówienia, a więc że zostało doręczone właściwie. Jeśli zamówiłeś kilka produktów, które są dostarczane osobno (ale w ramach jednego zamówienia) termin ten liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy.

   Odstąpienie od umowy dla zamówień realizowanych w trakcie trwania promocji oferującej darmowy produkt przy zamówieniu określonej ilości innych produktów jest możliwe wyłącznie dla całości zamówienia, którego dotyczy umowa. Nie ma możliwości odstąpienia od umowy częściowo i zwrócenia jedynie opłaconych produktów będących częścią zamówienia.




2. 2. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

   Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu (lub ostatniego produktu) - drogą mailową, korespondencyjną lub przez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie.

   Nie wiesz jak napisać oświadczenie o odstąpieniu od umowy? Nie trzeba spełnić szczególnych wymogów - wystarczy, że będzie ono jednoznaczną wiadomością. Możesz skorzystać z formularza, który został załączony poniżej, natomiast nie jest to obowiązkowe.




3. 3. Spakuj produkty i odeślij. 

   Od dnia przesłania oświadczenia masz 14 dni na odesłanie towaru. Termin ten zostanie zachowany, jeśli w tym czasie nadasz przesyłkę (nie musi ona w tym czasie do nas dotrzeć, wystarczy potwierdzenie nadania). Nie ponosimy kosztów zwrotu - koszty dostawy ponosisz samodzielnie. 

   Przesyłkę nadaj na adres:

   Carpatree Sp. z o.o.
   ul. Piotra Czajkowskiego 15
   43-300 Bielsko-Biała 




4. 4. My zwracamy Ci pieniądze.

   Zwracamy Ci płatności, jakie od Ciebie otrzymaliśmy - m.in. cenę zwróconego produktu i koszty dostawy do Ciebie (ale tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia zamówienia, który oferujemy - więc jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, nie zwrócimy Ci pełnych kosztów). Pieniądze staramy się zwrócić jak najszybciej, a w każdym wypadku nie później niż w ciągu 14 dni. Płatność zostanie zwrócona w taki sam sposób, jaki ty wybrałeś przy dokonywaniu zamówienia - chyba, że wyraźnie wyrazisz zgodę na odmienne rozwiązanie (które nie może wiązać się z żadnymi dodatkowymi kosztami po Twojej stronie). W żadnym razie nie poniesiesz opłat w związku ze zwrotem płatności.

   Mamy prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu aż otrzymamy zwrócony produkt lub przynajmniej dowód faktu, że przesyłka zwrotna została nadana (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

   Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego produktu, jeśli przed dokonaniem zwrotu korzystałeś z niego inaczej, niż było to konieczne do stwierdzenia jego cech i funkcjonalności (a więc na przykład rozmiaru).




5. 5. Kiedy nie możesz odstąpić od umowy?

   Ustawa o prawach konsumenta wyróżnia kilka przypadków, kiedy nie masz prawa do odstąpienia od umowy. Oto kilka z nich, które mogą dotyczyć zawieranych z nami umów na odległość, kiedy nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

   a) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

   b) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

   c) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   d) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

WYMIENIĆ?

Wybrałeś niewłaściwy kolor, a może nie trafiłeś w rozmiar? Zawsze możesz wymienić na inny egzemplarz tego samego produktu. Napisz do nas (mailowo, przez formularz kontaktowy, korespondencyjnie) - wystarczy, że podasz numer swojego zamówienia oraz co (i na co) chcesz zamienić. Dla ułatwienia poniżej znajdziesz gotowy formularz.

Koszty przewozu bierzemy na siebie.

NAPRAWIĆ?

Jeśli produkt nie jest zgodny z tym, co zostało zamieszczone w jego opisie na naszej stronie, tzn. nie posiada tzw. cech funkcjonalności, trwałości czy bezpieczeństwa, jakie powinien posiadać, możesz żądać jego naprawy. Podobnie jak w wypadku wymiany wystarczy, że napiszesz do nas, podając szczegóły zamówionego produktu, a my skontaktujemy się z Tobą. Koszty przewozu produktu pozostają po naszej stronie.

Pamiętaj, że mamy prawo zadecydować o wymianie produktu, nawet jeśli zażądasz jego naprawy, o ile naprawa będzie niemożliwa lub będzie wymagała od nas nadmiernych kosztów. Jeśli zarówno wymiana, jak i naprawa będzie niemożliwa lub kosztowna, mamy możliwość odmowy spełnienia reklamacji.

OBNIŻYĆ CENĘ?

Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny produktu w szczególności, gdy (zgodnie z art. 43e ustawy o prawach konsumenta) odmówiliśmy wymiany bądź naprawy lub niezgodność produktu z naszą ofertą jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny bez żądania wymiany lub naprawy. Oświadczenie możesz przesłać nam mailowo, poprzez formularz kontaktowy lub korespondencyjnie.

Obniżenie ceny następuje proporcjonalnie do ceny produktu - w zależności od tego, w jakiej części produkt dalej jest odpowiedni do dalszego użytku, zgodnie z zastosowaniem. Staramy się uwzględniać oświadczenia jak najszybciej, jednak maksymalnie w terminie 14 dni.

NAPISAĆ DO NAS?

Nic prostszego! Wystarczy, że napiszesz wiadomość:

• mailowo na adres: info@carpatree.com 

• poprzez formularz kontaktowy dostępny pod adresem: https://carpatree.com/pl/page/kontakt
• korespondencyjnie:
  
  Carpatree sp. z o.o.
  ul. Piotra Czajkowskiego 15
  43-300 Bielsko-Biała

POBIERZ FORMULARZ ZWROTÓW I WYMIAN

POBIERZ FORMULARZ REKLAMACJI